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近日，《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》正式頒布，將于今年9月1日正式實施。3月15日，在民航局召開的3月例行新聞發(fā)布會上，運輸司主要負責人進行解讀《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》。

民航局運輸司主要負責人介紹，與原規(guī)章相比較，新《規(guī)定》主要有以下變化：一是擴大適用范圍，統(tǒng)一國內國際運輸服務管理；二是深化簡政放權，充分釋放市場活力；三是堅持真情服務，突出消費者權益保護；四是切實加強監(jiān)管，確保規(guī)章嚴格執(zhí)行。

該負責人舉例指出，在票務服務方面，為解決民航退票速度慢的問題，要求航空公司和航空銷售代理人在7個工作日內辦理完成退款手續(xù)。在乘機服務方面，《規(guī)定》要求航空公司和機場管理機構制定針對旅客突發(fā)疾病、意外傷害等情形的應急處置預案。在投訴處理方面，《規(guī)定》明確所有被投訴企業(yè)必須在10個工作日內處理完畢。