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新華社北京4月21日電（記者葉昊鳴、王聿昊）2024年，我國民用機(jī)場完成旅客吞吐量14.6億人次、飛機(jī)起降1240萬架次，同比分別增長15.9%、5.9%，兩大運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

這是記者21日從中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)獲得的消息。

當(dāng)日，中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院等發(fā)布《2024年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》。根據(jù)評(píng)價(jià)報(bào)告，截至2024年底，我國累計(jì)完成通程航班備案6.65萬班，服務(wù)旅客126萬人次；“無紙化”便捷出行、行李全流程跟蹤和“易安檢”等服務(wù)舉措惠及更多群體，智慧機(jī)場建設(shè)再上新臺(tái)階，服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率同步提升。

根據(jù)報(bào)告，我國航班正常水平穩(wěn)中有進(jìn)。2024年，全國航班正常率為87.1%，連續(xù)7年達(dá)到80%以上。全行業(yè)積極應(yīng)對(duì)多重考驗(yàn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案、優(yōu)化應(yīng)對(duì)措施、加強(qiáng)駐場各單位協(xié)同聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)做好航班運(yùn)行保障工作。

報(bào)告顯示，2024年，各量級(jí)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)綜合得分均處于優(yōu)秀區(qū)間，35家機(jī)場獲綜合優(yōu)秀機(jī)場，13家機(jī)場獲單項(xiàng)優(yōu)秀，3家機(jī)場獲專項(xiàng)優(yōu)秀。

“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)已成為行業(yè)發(fā)展的‘風(fēng)向標(biāo)’和‘助推器’，主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量已成為全國機(jī)場的內(nèi)生動(dòng)力。”中國民航科學(xué)技術(shù)研究院院長李郁表示，民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作開展以來，已為行業(yè)提供超過20萬條改進(jìn)建議，民用機(jī)場評(píng)價(jià)總體得分從2014年的79.97分提高到2024年的88.59分，2024年旅客對(duì)機(jī)場投訴量比2023年銳減近40%。