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《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 記者馮智君 通訊員許玲玲 報(bào)道：近日，深圳航空鄭州基地李柯柯乘務(wù)組在執(zhí)行鄭州到深圳的航班上，餐飲服務(wù)結(jié)束后，一位旅客焦急地找到乘務(wù)員，“您好，能幫我找下眼鏡嗎？剛才用餐時(shí)可能隨手放在了餐盒里，現(xiàn)在找不到了。”
乘務(wù)員張涵立刻安撫道：“您別著急，我馬上回服務(wù)間的餐車內(nèi)給您找。”她迅速回到后艙服務(wù)間在收完餐的餐車中仔細(xì)翻找，逐一查看收回的餐盒，生怕有任何的遺漏。
幾分鐘后，傳來好消息：“找到了！找到了！”張涵小心翼翼地拿出眼鏡，用濕巾仔細(xì)擦拭后送還給旅客�！疤兄x了！沒有眼鏡連手機(jī)都看不清，真是幫了大忙�！� 旅客接過眼鏡，臉上的焦慮瞬間被感激取代，連連向張涵道謝。張涵笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，您在后續(xù)航程中有任何需要，隨時(shí)叫我就好。”
（深圳航空鄭州基地供圖）
從耐心安撫旅客情緒，到快速高效地查找物品，再到細(xì)致擦拭眼鏡的貼心舉動(dòng)，乘務(wù)員將服務(wù)的溫度融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓這副小小的眼鏡，成為萬米高空中傳遞溫暖的紐帶，持續(xù)地為每一位旅客打造有溫度的乘機(jī)體驗(yàn)。
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