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《中國民航報》、中國民航網 記者錢擘 通訊員顧雙凱 報道：東航內部的企業(yè)即時通訊軟件平臺“MUC”，日前正式上線特殊旅客服務信息自動推送提醒功能，通過數字化手段實現服務信息精準觸達。
該創(chuàng)新項目由東航服管部、東航數科公司聯合研發(fā)實施，依托服務全流程管控平臺，在不改變現有工作流程的前提下，如遇到航班旅客之中出現無陪兒童、老年旅客等特殊群體，能運用智能算法自動抓取服務節(jié)點數據，實時推送至對應崗位的員工，構建起高效協同的服務提醒機制，為特殊旅客構建起更完善的出行保障網。
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