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一般而言，隨著我國北方冬季的到來，航空出行市場面臨傳統(tǒng)需求下滑壓力。而甘肅張掖機場主動打破“淡季等客”的被動局面，以“精準對接需求、優(yōu)化服務(wù)供給、拓寬宣傳渠道”為核心戰(zhàn)略，通過航線拓展、服務(wù)升級、政企聯(lián)動等多重舉措，全方位開展航線航班宣傳推廣工作，成功實現(xiàn)“淡季不淡、逆勢增長”的運營目標，為冬季航空出行市場注入強勁動力，也為地方文旅經(jīng)濟復(fù)蘇提供動力。
張掖機場組建由市場、服務(wù)、保障等多部門骨干組成的專項推廣團隊，深入走訪張掖市及周邊河西走廊沿線重點旅行社、文旅企業(yè)、大型企事業(yè)單位幾十家，精準掌握冬季商務(wù)出行、休閑旅游、研學(xué)實踐等多元出行需求。針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的“熱門城市航線選擇少、團隊出行成本高”等問題，機場全面推介現(xiàn)有航線布局、航班時刻及“經(jīng)蘭飛”中轉(zhuǎn)服務(wù)政策——依托蘭州中川國際機場的樞紐優(yōu)勢，旅客可通過張掖-蘭州航線無縫中轉(zhuǎn)至全國60余個城市，中轉(zhuǎn)時間最短僅需90分鐘，且享受免費住宿、行李直掛等優(yōu)惠政策。憑借“快捷中轉(zhuǎn)、高性價比”的核心優(yōu)勢，專項推廣首月便成功吸引旅客選擇航空出行，使張掖至蘭州、西安等骨干航線客座率提升23%，較去年同期增長15個百分點。
并且進一步深化與旅行社的聯(lián)動合作，主動對接航空公司為合作商戶申請團隊機票優(yōu)惠政策。同時，結(jié)合冬季冰雪旅游、文化研學(xué)等特色資源，聯(lián)合打造“張掖-北京冰雪研學(xué)雙飛5日游”“張掖-上海商務(wù)便捷出行套餐”“張掖-廣州暖冬休閑之旅”等6款精品航空旅游產(chǎn)品，將航線資源與丹霞地質(zhì)公園、七彩丹霞冰雪節(jié)、大佛寺文化體驗等文旅資源深度綁定，實現(xiàn)航空、旅游的雙向賦能。截至目前，聯(lián)合推出的精品線路，帶動冬季張掖旅游市場訂單量環(huán)比增長30%，有效激活了淡季文旅消費潛力。
為讓航空出行信息觸達更多潛在旅客，張掖機場創(chuàng)新采用“線上+線下”雙軌宣傳模式，構(gòu)建全方位、立體化的傳播矩陣。聯(lián)合華夏航空、春秋航空等駐場航司做客張掖交通廣播《出行風向標》直播間，通過實時互動答疑的形式，解讀冬季航線時刻、優(yōu)惠政策、乘機常識及中轉(zhuǎn)服務(wù)細節(jié)，單期節(jié)目收聽量突破5萬人次；借助抖音、視頻號等主流視頻平臺發(fā)布“冬季乘機攻略”“中轉(zhuǎn)服務(wù)指南” 等系列短視頻，累計播放量超80萬次，官方公眾號發(fā)布政策解讀、產(chǎn)品推薦等推文，粉絲互動量提升40%。嗨積極參與“冬游甘肅・航旅相伴”全省航旅聯(lián)動推介會，分別在蘭州、敦煌設(shè)立推介專區(qū)，向全省100余家旅行社、文旅企業(yè)重點推介張掖至敦煌、西安、成都等換季航班及“張掖-敦煌-嘉峪關(guān)”支支串飛航線，現(xiàn)場達成合作意向18 項；創(chuàng)新與本地主流外賣平臺合作，將印有機場冬季航班時刻表、優(yōu)惠機票信息、“經(jīng)蘭飛”中轉(zhuǎn)服務(wù)指南的定制彩頁隨外賣訂單配送，覆蓋市區(qū)及周邊縣域15萬余戶家庭，讓航空出行信息全方位滲透。
張掖-敦煌航線作為連接河西走廊兩大文旅核心城市的重要線路，受冬季旅游淡季影響，往年同期客座率不足40%。為破解這一難題，張掖機場主動對接華夏航空申請專項優(yōu)惠政策，推出價格低至399元的“張掖-敦煌雙飛游”惠民產(chǎn)品，包含往返機票、機場接送機、景區(qū)優(yōu)惠券等增值服務(wù)；同時，針對首乘旅客推出全流程貼心服務(wù)：專人引導(dǎo)辦理值機、安檢快速通道、登機口專人提醒、行李優(yōu)先提取等一系列定制化服務(wù)，切實消除首次乘機旅客的陌生感與顧慮。截至 12 月初，該航線客座率已提升至65%，較推廣前增長25個百分點，成功激活了河西走廊內(nèi)部航空出行市場，為兩地文旅資源互通搭建了便捷橋梁。
細節(jié)成就的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗也是張掖機場淡季“吸客”的另一關(guān)鍵。機場持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，在候機樓設(shè)立“冬季暖心服務(wù)站”，提供免費姜茶、熱水、防寒毛毯、應(yīng)急藥品等物資；針對老年旅客、無成人陪伴兒童等特殊群體，開通“綠色通道”，提供從購票到登機的全流程專人協(xié)助；升級行李托運服務(wù)，實現(xiàn)國內(nèi)航班托運行李“10 分鐘內(nèi)提取”承諾，服務(wù)滿意度較去年同期提升至98.6%。
目前，張掖機場持續(xù)優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)布局，計劃新增張掖至成都、重慶等熱門城市的冬季加班航班；深化“航空+文旅”“航空+商務(wù)”融合發(fā)展，推出更多定制化航空產(chǎn)品；探索直播帶貨、社群營銷等新型宣傳模式，進一步擴大航線影響力。同時，持續(xù)提升服務(wù)保障能力，以更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的航空服務(wù)，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展和文旅產(chǎn)業(yè)貢獻民航力量。（《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者路濘）（編輯：陳虹瑩 校對：許浩存 審核：程凌）
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