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中國民航網(wǎng) 通訊員王建茹、劉艦 報道：2025年以來，首都機場商貿公司深耕北京兩場零售商業(yè)領域，助力大興機場商圈服務口碑穩(wěn)居行業(yè)領先梯隊。截至第三季度，權威航空專業(yè)測評機構（CAPSE）對大興機場商業(yè)評分3.90，位列全國第一，國際機場協(xié)會（ACT）有關旅客商業(yè)滿意度指標近滿分，大興機場“民航在線滿意度”在全國4000萬量級機場中名列前茅，96158等各類官方渠道接收相關旅客表揚突破1000次…… 這些亮眼成績無不詮釋了首都機場多年來潛心打造“航誠商業(yè)”品牌的專注與努力。
創(chuàng)新服務舉措 解鎖便捷購物新體驗
今年，大興機場零售商圈率先推出“全樓包郵”服務，覆蓋航站樓各區(qū)域共145家門店，其中64家精品及文創(chuàng)店面兌現(xiàn)“無條件”包郵，剩余店面設置8檔“滿額”包郵優(yōu)惠政策，不僅解決了旅客“購物負重”的后顧之憂，更進一步為非遺、文創(chuàng)等國潮品牌拓寬了客群。同時，首都機場商貿大興分公司開展年度“興服榮耀”商圈服務爭創(chuàng)活動，設置“優(yōu)秀店面”“服務之星”等四大獎項，以季度、半年度的評選機制激發(fā)商戶與員工的服務熱情，積極構建比學趕超的良好氛圍。年底啟動服務質量提升專項行動，直擊年度服務短板，通過案例剖析、情景模擬演練等方式，有效完善了“事前預防、事中高效、事后優(yōu)化”的全流程服務機制，助力商圈專業(yè)服務能力再上新臺階。
堅守服務初心 傳遞人文候機新溫度
大興機場零售商圈始終秉持首都機場商貿公司“禮善雅煦，行仁悅人”的服務文化理念，將人文關懷融入服務細節(jié)。在硬件設施設計方面，各店面的購物通道寬度均可保障殘障人士輪椅順暢通行，充分考慮兒童旅客的安全風險防范，在柜臺邊緣恰當位置均加裝了防撞角，部分店面還劃分了兒童等候區(qū)。針對老年旅客的消費需求與習慣，商圈優(yōu)化了現(xiàn)金支付通道，不僅為其提供老花鏡等導購服務，還安排專人協(xié)助老年旅客完成智能手機支付操作，切實解決了老年群體 “看不清價簽”“不會用電子支付”等購物難題，以貼心舉措向特殊旅客傳遞大興機場的服務溫度。在商業(yè)供給端，首都機場商貿大興分公司不斷豐富品類結構與品牌矩陣，將國際大牌、國貨精品與潮流文創(chuàng)等合理布局、有機融合，充分滿足旅客多層次、多元化的消費需求。
構筑服務生態(tài) 共譜商業(yè)服務新篇章
首都機場商貿公司以零售商圈的建設者、管理者、運營者等多重角色，攜手各商戶積極打造一個跨越邊界、共創(chuàng)共享的商業(yè)服務生態(tài)。將“商圈大營銷”理念貫穿始終，聯(lián)動各店面常態(tài)化開展主題多樣、亮點紛呈的營銷活動，提升引流效果，營造商業(yè)氛圍。一年來，首都機場商貿大興分公司不僅推出 “清涼一夏” 文創(chuàng)冰棍買贈、暑期美食薈市集、大興機場“925 周年慶” 等時令節(jié)點類的特色活動，還打破區(qū)域界限，聯(lián)合國際區(qū)免稅店面為旅客贈送“定制化”文創(chuàng)好禮，協(xié)同各保障店面創(chuàng)新推出“航延”時段營銷服務舉措，為滯留旅客緩解候機焦慮、改善服務體驗的同時，更為店面創(chuàng)造了新的業(yè)績增長點。同時，深化航企合作，跨界推出登機牌專屬折扣、客艙定向消費券等特惠福利，讓旅客在候機之余也能收獲意外驚喜。
從創(chuàng)新服務舉措到構建服務生態(tài)，大興機場零售商圈便捷化、差異化、多樣化的服務產品矩陣，不僅打破了機場出行購物的傳統(tǒng)局限，更營造了溫馨愉悅的候機購物氛圍，讓零售商業(yè)成為大興機場彰顯人文關懷的重要載體。未來，首都機場商貿公司將持續(xù)以“暖服務硬產品”為有力抓手，進一步優(yōu)化服務流程、完善服務細節(jié)、織密服務網(wǎng)絡、提升服務溫度，推動北京兩場商業(yè)服務品質更上一層樓，為人文機場品牌建設注入強大動能。（編輯：陳虹瑩 校對：許浩存 審核：程凌）
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