|
《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者張曉莉 通訊員王賀 報道:為積極響應民航局優(yōu)化旅客出行服務的部署指示,精準對接老年旅客出行需求,首都機場安保公司(以下簡稱“安保公司”)緊扣民航“適老化”服務升級趨勢,聚焦老年旅客行動緩慢、不熟悉電子設備、易緊張焦慮等核心痛點,構建全鏈條適老化安檢服務體系,讓老年旅客過檢更便捷、更安心,切實傳遞民航服務溫度。
(首都機場安保公司供圖)
以“簡化操作、便捷引導”為抓手,安保公司進一步優(yōu)化特殊旅客服務機制,為老年旅客打造“少跑腿、少等待”的過檢體驗。老年旅客在航站樓防爆安檢入口即可直接領取“愛心手環(huán)”,憑手環(huán)全程享受優(yōu)先過檢、專人引導服務。與此同時,航站樓安檢區(qū)均設有“愛心通道”,由專人引導老年旅客過檢;通道旁增設臨時休憩座椅,方便老年旅客等候;安檢服務臺配備“適老便民箱”,內含多倍數(shù)老花鏡、磁吸式助聽器、應急藥品等專屬物資,解決老年旅客臨時需求。。
在此基礎上,安保公司迭代升級安檢服務流程,推行“柔性引導+耐心講解”的適老服務規(guī)范。通過精心組建“銀發(fā)服務專班”,選拔具備老年服務經(jīng)驗、溝通耐心細致的安檢人員,經(jīng)方言溝通、老年心理疏導等系統(tǒng)專項培訓后正式上崗,為老年旅客提供專業(yè)化、個性化服務。針對老年旅客聽力減退、反應稍慢的特點,工作人員采用“慢語速、大音量、多重復”的溝通模式,用通俗易懂的語言細致講解過檢規(guī)則,全程耐心解答疑問。針對老年旅游團等集體出行群體,量身定制“團進團出”專屬服務,提前與導游對接核對出行人數(shù),安排專人全程跟隊引導,協(xié)助整理行李、看管隨身物品,大幅縮短整體過檢時間,提升集體出行效率。
下一步,安保公司將持續(xù)以老年旅客出行需求為核心導向,進一步細化完善適老服務舉措,全方位暢通老年旅客安檢綠色通道,通過更專業(yè)、更細致、更溫暖的服務,讓每一位老年旅客在國門安檢環(huán)節(jié)都能感受到“慢下來”的溫情與“幫到位”的便捷,用實際行動書寫民航服務的責任與擔當。
公網(wǎng)安備 14050002000706號 網(wǎng)站支持:天狐網(wǎng)絡